Взаимоотношения между потребителями финансовых услуг и банками в РФ регулируются многими законодательными актами: Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», различными постановлениями и т.д. Но данные законодательные акты не полностью охватывают все проблемы и вопросы, возникающие сегодня у участников рынка, и большинство из них остаются открытыми. Банки, как правило, трактуют данные пробелы законодательства в свою пользу с целью извлечения максимально возможной прибыли иногда в ущерб потребителям.