Различие между клиентами и всеми заинтересованными сторонами бизнеса
Это различие, по мнению автора, заключается в следующем. Клиенты являются той целью, ради которой существует организация, а заинтересованные стороны — это все те интересы, внутренние и внешние, которые появились вместе с целью удовлетворения потребностей клиентов и в процессе этого ожидают некоторой отдачи в ответ на свои усилия.