Новое открытие формализации
Как и навыки отдельных людей, возможности компании основаны отчасти на точных записях, теории и моделях, а отчасти – на незакодированных, неявных знаниях. Формализация последних является частью деятельности по созданию добавочной стоимости. Одной из основных задач управления знаниями должно стать формулирование и осуществление тщательно разработанной и точной «политики формализации».