Безопасность производства – уроки Du Pont

В современной глобальной экономике основным фактором развития производства стал индивид, способный генерировать знания и обобщать информацию. Поэтому забота о безопасности сотрудников может дать компании дополнительно миллионы долларов реальных доходов. Du Pont учит: правильная организация системы техники безопасности – это путь к успеху в бизнесе.  

Арманд Клейн, Андрей Яловецкий
Безопасность производства – уроки Du Pont
"Экономические стратегии", 2000, №5, стр. 103-110

График и схемы к статье. pdf, 134 K

Кладезь ресурсов для улучшения показателей бизнеса

Рост бизнеса, снижение затрат, повышение производительности и усиление конкурентоспособности на рынке в течение многих лет были главной заботой любой фирмы. Когда же дело касалось техники безопасности, то эта сфера как затратная оттеснялась на второй план. Однако сегодня такой подход уже не работает.

В глобальной экономике, в условиях гиперконкуренции основным фактором борьбы стали люди, способные генерировать знания и обрабатывать информацию. Поэтому благоприятная моральная обстановка в трудовом коллективе, высокие показатели техники безопасности ощутимо влияют на эффективность производства, что может дать компании миллионы долларов дополнительных доходов. Все это позволяет приравнять вопросы безопасности на производстве к важнейшим сферам.

Примером компании, которая добилась высоких показателей в бизнесе в сочетании с успешно действующей системой предотвращения несчастных случаев, может служить группа глобально разветвленных научных и технологических подразделений, объединенных под эгидой концерна Du Pont de Nemours. Фирма, существующая почти два столетия, используя принцип упреждающего подхода, сумела создать высокоразвитую культуру производственной техники безопасности во всех своих подразделениях: промышленном, сельскохозяйственном, специальных химикатов, волокон и пластических материалов, подразделениях, выпускающих продукцию для медицинской диагностики, а также для электротехнической и полиграфической промышленности. Сегодня она имеет оборот в 26,9 миллиарда долларов США и штат работников в 94 000 человек, располагает производственными мощностями в 65 странах мира.

Поучительная история корпорации Du Pont доказала, что, инвестируя в безопасность производства, можно не только выжить, но и многого добиться. Сегодня есть все основания полагать, что такая стратегия станет еще более выгодной. Разработки Du Pont в области техники безопасности могут быть полезными для всех фирм, желающих преуспеть в бизнесе, в том числе и российских.

Как все начиналось

Основанная в 1802 году в городе Уилмингтон, штат Делавэр, США, компания Du Pont начала свою деятельность с производства оружейного пороха. Несколько взрывов, произошедших на заре ее деятельности, заставили руководство фирмы осознать важность техники безопасности для успеха предприятия. Руководство компании разработало новую философию безопасности: с одной стороны, на высший руководящий состав предприятия возлагалась особая ответственность за несчастные случаи, а с другой – все работники были обязаны проживать на производственной территории. Таким образом, безопасность труда стала делом личной заботы каждого.

Du Pont и сегодня продолжает придерживаться принципа, в соответствии с которым каждый сотрудник ответственен не только за свою собственную безопасность на производстве, но и за безопасность своих коллег по работе. Так, техника безопасности стала корпоративной культурой, а ее высокие показатели – корпоративной целью.

Техника безопасности как общекорпоративная программа

Такой подход к безопасности приводит к ощутимым результатам. Сегодня средний уровень травматизма в промышленности составляет приблизительно 50 дней временной нетрудоспособности (учитывается нетрудоспособность продолжительностью более чем 3 дня подряд) на 1 000 работников в год. На фирме Du Pont этот показатель равняется приблизительно 0,3 дня.

Почему же Du Pont возлагает ответственность за безопасность труда на своих работников, вместо того, чтобы полагаться на разного рода меры предосторожности? Исходя из собственного опыта, а также результатов исследований, проведенных корпорацией и Национальным советом по охране труда США, её руководство пришло к выводу, что подавляющее большинство несчастных случаев (приблизительно 96%) происходит вследствие неосторожного поведения человека на производстве и лишь 4% из них являются результатом технической неисправности оборудования. Взаимосвязь между несчастными случаями и происшествиям, с одной стороны, и неосторожными действиями, с другой, можно сравнить с айсбергом: если его видимая, надводная часть олицетворяет собой несчастные случаи, то гораздо большая, но невидимая часть воплощает в себе неосторожные действия (см. схему 1). Последние составляют основную проблему в процессе организации системы охраны здоровья и безопасности персонала. Несчастные случаи можно предотвратить только путем уменьшения общей массы этого айсберга. Травматизм может быть результатом плохой организации техники безопасности или отсутствия надлежащей квалификации сотрудников – и то, и другое ведет к несоблюдению определенного алгоритма – то есть, он, по большей части, является следствием действий, которые совершают люди, а не "вещи". В данном случае имеет смысл в первую очередь осуществлять такие мероприятия по технике безопасности, которые смогут обеспечить правильные действия сотрудников (см. график 1). Руководство фирмы Du Pont придает большое значение разработке стратегии безопасности, целью которой является культивирование в сознании каждого работника личной заинтересованности в безопасном труде.

Когда не выявленные вовремя проблемы техники безопасности выходят на поверхность в виде неутешительных данных статистики по травматизму, исправлять случившееся оказывается уже слишком поздно. Чтобы предупредить подобные ситуации, предприятие должно систематически и в упреждающей манере отслеживать потенциальные источники несчастных случаев и устранять их еще до того, как они приведут к непоправимым трагедиям. Всем сотрудникам фирмы Du Pont вменяется в обязанность составление отчетов по технике безопасности, в которых анализируются происшествия, что позволяет руководству фирмы лучше понять причины их возникновения.

В компании Du Pont были разработаны десять принципов поведения сотрудников, следование которым обеспечивает безопасность здоровья и труда персонала, а также создает эффективную организационную структуру управления техникой безопасности, действующую не только сверху вниз, но и снизу вверх:

1. Все случаи травматизма и происшествия предотвратимы. Руководство фирмы Du Pont исходит из предпосылки, что любой случай травматизма имеет свою исходную причину, и его можно предотвратить, если таковая будет устранена.

2. Работники являются ключевым элементом. Высоких показателей можно достичь только при наличии квалифицированного персонала, заинтересованного в результатах своего труда и содействующего обеспечению техники безопасности на рабочем месте.

3. Руководство должно отвечать и отчитываться за состояние техники безопасности. Обеспечение безопасности начинается на уровне руководителя, так как именно руководитель располагает необходимыми для этого ресурсами и может донести важность программы до каждого сотрудника.

4. Выполнение работником требований и правил техники безопасности является необходимым условием сохранения за ним рабочего места. Каждый сотрудник должен отвечать за соблюдение всех необходимых норм безопасности и проявлять инициативу в решении вопросов безопасности.

5. Проведение руководством аудитов по технике безопасности является обязательным мероприятием. Руководители предприятия должны осуществлять проверки, которые позволили бы им оценить эффективность функционирования системы техники безопасности и выявить конкретные проблемы или недостатки.

6. В отношении всех происшествий должно проводиться расследование. Руководители предприятия, инженеры по технике безопасности и другие сотрудники, имеющие к этому непосредственное отношение, должны не только в обязательном порядке расследовать несчастные случаи, но и анализировать происшествия, которые могли бы вызвать их. Главное при этом – выяснение причин, а не поиск виновных.

7. Работники должны проходить обучение по технике безопасности. Нельзя полагаться на то, что они сами будут выполнять работу, соблюдая при этом все правила и требования техники безопасности. Необходимы специальные обучающие программы, которые бы ознакомили каждого сотрудника с соответствующими приемами и методами использования индивидуальных средств защиты.

8. Техника безопасности в быту также важна, как и техника безопасности на рабочем месте. Естественным следствием политики фирмы Du Pont в области техники безопасности является применение ее принципов в быту. Если она станет неотъемлемой частью жизни каждого человека, то в выигрыше окажутся все.

9. Недостатки должны быстро устраняться. При выявлении недостатков в системе техники безопасности, для их устранения необходимо принимать оперативные меры.

10. Хорошие показатели техники безопасности свидетельствуют об успешном бизнесе. Травматизм подрывает конкурентоспособность предприятия, отрицательным образом сказываясь на его имидже и на моральной обстановке в трудовом коллективе. Успешно работающие программы по обеспечению техники безопасности повышают качество труда каждого работника и, следовательно, качество выпускаемой продукции или предоставляемых услуг.

Конечной целью создания эффективной системы организации и управления техникой безопасности должно быть формирование такой корпоративной культуры, которая поощряет безопасное поведение людей. В этот процесс следует вовлечь всех сотрудников предприятия от руководящих до рядовых.

Безопасность как часть корпоративной культуры

Создание культуры техники безопасности – это не что иное, как управление человеческим фактором.

Руководство фирмы Du Pont всячески поощряет безопасное поведение, поставив в зависимость от этого оплату труда. Кроме того, выполнение правил техники безопасности и охрана окружающей среды влияют на размер премий, получаемых сотрудниками компании в конце года. И наконец, то или иное подразделение может удостоиться награды за достижение высоких показателей по технике безопасности, если оно проработало определенное количество дней без единого несчастного случая. В целом, культура техники безопасности предполагает:

• четкое формулирование целей в области техники безопасности;
  
• доведение этих целей до сведения всех работников предприятия руководством и их разъяснение;
  
• обязательное соблюдение всех требований и правил техники безопасности как рядовыми сотрудниками компании, так и, прежде всего, руководителями высшего звена;
  
• четкое разграничение сфер ответственности;
  
• соответствующее обучение всех сотрудников;
  
• создание атмосферы открытости и доверия, что позволит выявлять и быстро устранять недостатки;
  
• постоянное отслеживание руководством хода выполнения мероприятий по обеспечению безопасности и, при необходимости, принятие корректирующих мер.
  

Du Pont, как и другие транснациональные компании, прежде всего, стремится к получению высокой прибыли, и в финансовом отношении является весьма преуспевающей организацией. Ее высшее руководство убеждено, что этот успех является следствием того внимания, которое оно уделяет созданию высокой культуры безопасности на производстве.

Если 96% несчастных случаев происходят в результате неосторожного поведения, это означает, что возможности даже современного оборудования, оснащенного всеми средствами безопасности, не безграничны. Однако не следует думать, что на фирме Du Pont пренебрегают вопросами безопасности оборудования. Они являются неотъемлемой частью системы организации и управления, призванной предотвратить возможные несчастные случаи. Как для действий, выполняемых людьми, так и для работы оборудования справедливым остается один и тот же принцип – делай все правильно с первого раза. Руководство Du Pont придает важное значение приведению в соответствие стратегии фирмы и корпоративной культуры техники безопасности. Первый шаг на этом пути – выяснение того, какие аспекты действующей культуры являются стратегически важными, а какие нет. Второй – всестороннее обсуждение необходимых изменений, которое должно вестись на всех уровнях. Только так можно создать эффективную программу совершенствования техники безопасности (см. схему 2). Дискуссия должна быть подкреплена конкретными действиями по изменению корпоративной культуры техники безопасности, с тем, чтобы она в большей степени соответствовала общей стратегии. Для этого необходимо наличие трех элементов:

• Приверженность руководства провозглашенным принципам. Высшее руководство задает тон всей работе, демонстрируя пример соблюдения правил техники безопасности. Принятая на фирме Du Pont система техники безопасности опирается на взаимную поддержку как внутри групп работников, так и между ними, так что каждая группа участвует в постановке целей и осуществлении задач по повышению эффективности этой системы. Каждый сотрудник отвечает за свою собственную безопасность и за безопасность других, больше думая об организации производственного процесса. Все совещания на фирме Du Pont начинаются с рассмотрения вопросов техники безопасности: процедура эвакуации работников из зданий и помещений, уточнение расположения пожарных выходов и так далее.
  
• Проведение аудитов или эффективный контроль за выполнением установленных требований и правил. Регулярные аудиторские проверки по технике безопасности проводятся руководителями среднего и низшего звена Du Pont на основе специальной программы под названием "Обучение руководства методам проведения аудитов по технике безопасности". В результате качество продукции продолжает совершенствоваться, а производительность предприятия – возрастать. Это позволяет компенсировать те затраты времени, которые уходят на создание и осуществление программ техники безопасности труда.
  
• Понимание того, что между техникой безопасности и успешной работой предприятия существует прямая связь. Потери, связанные с нетрудоспособностью сотрудника в результате травмы, полученной на производстве или в быту, включают в себя не только расходы на медицинские нужды и затраты, связанные с потерей трудоспособности. Необходимо также учитывать то дополнительное время, в течение которого его коллеги будут работать, чтобы компенсировать потери. Кроме того, возрастает опасность нанесения более или менее крупного материального ущерба производству, окружающей среде и возникает риск наступления юридической ответственности. Страдает и имидж предприятия, что, в конечном итоге, сказывается на отношении к нему заказчиков, подрядчиков и инвесторов. Высокая культура техники безопасности, напротив, способствует повышению производительности труда, качества продукции, снижая при этом ее себестоимость, и улучшению психологической обстановки в трудовом коллективе, имиджа предприятия.
  

Таким образом, опыт фирмы Du Pont показывает, что техника безопасности не менее важна для предприятия, чем вопросы себестоимости, производительности и качества продукции.

Распространение know-how в области техники безопасности

Во многом благодаря примеру Du Pont современный международный бизнес стал рассматривать безопасность производства не просто как один из технологических параметров, но как важнейший фактор конкурентоспособности фирмы. Тем самым, политика ее обеспечения выводится на уровень стратегических задач фирмы, и к ней применяются основные критерии стратегического управления. Прежде всего, выстраивается видение конкурентного будущего, и формулируются соответствующие цели фирмы на данном направлении. Эти цели детализируются в кратко- и долгосрочные задачи с возможными сценариями развития. Затем выявляются ресурсы – не только материальные и человеческие, но и организационные.

Таким образом, многие фирмы, и, прежде всего Du Pont, прошли долгий путь от узкого понимания безопасности производства как затратной статьи к ее широкой трактовке как инвестиционной деятельности. Для достижения безопасности производства была создана целостная система форм и методов, с выделением лиц и подразделений, ответственных за данное направление. Иными словами, техника безопасности строилась не на пустом месте, а прошла долгий путь поисков, проб и ошибок, эффективных концептуальных "прорывов" в жесткой конкурентной борьбе. Du Pont не только успешно применяет разработанную на фирме и постоянно совершенствуемую систему техники безопасности в своих подразделениях по всему миру, но и помогает другим компаниям повысить показатели систем техники безопасности.

По сути дела, корпорация Du Pont стала донором в производстве и применении передового know-how в области безопасности производства. Еще 30 лет назад она создала свою консультационную службу – отдел Ресурсов Безопасности – с тем, чтобы другие компании также смогли извлечь пользу из ее опыта. За это время Du Pont проконсультировала более 1 600 организаций и компаний, занятых в различных отраслях промышленности, помогая им создавать свои собственные системы управления техникой безопасности и осуществлять становление культуры безопасности. Решения, предлагаемые Du Pont, выработаны с учетом индивидуальных условий каждого заказчика. Такие системы обеспечивают эффективное управление техникой безопасности путем вовлечения в работу сотрудников всех уровней, так что культура безопасности становится неотъемлемой частью повседневного поведения работника на производстве и в быту. При этом ставится задача сведения до нуля происшествий, травм и заболеваний, связанных с работой.
Те фирмы, которые сотрудничали с отделом Ресурсов Безопасности Du Pont, добились внушительных результатов. Это, прежде всего, такие компании как Boeing, Hydro Agri, General Motors, General Electric, Exxon, Esso, Shell и BHP Stell. В течение первого года работы с Du Pont они смогли снизить уровень производственного травматизма на 30%, а в течение следующих пяти лет – на 80%. Кроме того, руководство этих компаний полагает, что успешное внедрение системы управления техникой безопасности помогло им улучшить бизнес-показатели. Это связано с тем, что высокоэффективная система техники безопасности:

• снижает вероятность причинения производству материального ущерба;
  
• оказывает положительное влияние на поведение работников и на моральную обстановку в трудовом коллективе;
  
• создает у клиентов, подрядчиков, работников фирмы, средств массовой информации, акционеров, а также потенциальных и актуальных инвесторов положительный образ компании и способствует его дальнейшему улучшению;
  
• предоставляет дополнительный аргумент в пользу решения вопроса об инвестировании, так как инвесторы выбирают в первую очередь те компании, которые, во-первых, имеют системы управления, способные обеспечить их стабильность и рост, и во-вторых, гарантируют прибыльность инвестиций. Хорошая система техники безопасности является залогом и того, и другого.
  

Ниже приведены конкретные примеры прекрасных результатов, которых добились вышеперечисленные компании.

• На автомобильном гиганте General Motors при помощи отдела Ресурсов Безопасности Du Pont в период с 1996 по 1998 год потери рабочего времени, вызванные временной нетрудоспособностью работников, снизились на 60%.
  
• Химическая компания Hydro Agri, воспользовавшись опытом Du Pont, также смогла улучшить аналогичные показатели: в 1998 году уровень потерь из-за временной нетрудоспособности сотрудников снизился до 2 дней в году (в 1990-1996 годах он составлял в среднем 8-10 дней в году).
  
• До того, как компания Esso начала сотрудничать с фирмой Du Pont в области техники безопасности, уровень происшествий на её заправочных станциях составлял 45 случаев на 1 миллион человеко-часов. Спустя два года 300 сотрудников Esso и 1 500 сотрудников подрядных организаций наработали в общей сложности 5 миллионов человеко-часов без единого случая потери рабочего времени из-за производственных происшествий.
  

Эти компании работают на разных рынках с разной динамикой конкуренции, у них разная структура затрат и разное государственное регулирование в области техники безопасности. Но, тем не менее, они приняли идею техники безопасности как корпоративную философию и смогли получить от этого немалые дивиденды. Их пример является подтверждением четырёх важных моментов:

1. Техника безопасности производства должна быть предметом заботы не только в химической промышленности; это – глобальная задача, актуальная для всех отраслей.

2. Основные принципы обеспечения безопасности применимы к любой отрасли промышленности.

3. За технику безопасности отвечают не только специалисты-профессионалы, но и руководители предприятия.

4. Любая компания может сделать безопасность ключевым принципом деятельности и добиться коренного улучшения, как ее показателей, так и показателей эффективности работы компании в целом, при условии, что осуществление такой стратегии возглавит ее высшее руководство. Именно оно должно доводить до сведения своих сотрудников, что придает вопросам обеспечения безопасности такое же важное значение, как и другим производственным задачам. Тогда безопасность на рабочем месте станет катализатором усилий по достижению высоких показателей деловой и производственной активности.

Что необходимо сделать

Каждая компания имеет свой, только ей присущий организационный стиль. У каждой фирмы существует своя философия и принципы, особые методы разрешения проблем и принятия решений. Но, наряду с различиями в организационных подходах, есть управленческие приемы, которые работают практически в любых условиях. Опыт показывает, что внедрение программ совершенствования техники безопасности, как в самой фирме Du Pont, так и в других организациях, осуществляется в три этапа (см. схему 3):
Первый этап – анализ ситуации. После этого разрабатывается индивидуальная система обеспечения безопасности труда для данного предприятия, и формулируются соответствующие рекомендации, оформленные в виде плана работ по совершенствованию системы техники безопасности.

Второй этап – проведение семинаров для высшего руководящего состава, специалистов отделов техники безопасности, мастеров и бригадиров. Такое обучение является одним из самых важных условий успешной реализации программы, так как позволяет ввести персонал в курс дела. Информационный вакуум чреват сопротивлением переменам, которые руководители могут рассматривать как угрозу своей личной карьере.

В ходе третьего этапа отдел Ресурсов Безопасности фирмы Du Pont проверяет уровень достигнутого прогресса, и консультанты выдают клиенту рекомендации относительно дальнейшей "тонкой настройки". Для успешной реализации программы руководитель организации должен ее возглавить: контролировать ход работы, находясь значительную часть времени вне пределов своего офиса, слушая, инструктируя, одобряя; прилагать усилия по укреплению корпоративной культуры, подавая личный пример, неукоснительно соблюдая технику безопасности и разъясняя сотрудникам важность происходящих перемен.

Успешная реализация программы повышения уровня техники безопасности во многом зависит от способности руководства фирмы возглавить и направить происходящие организационные перемены, его умения управлять персоналом и достигать намеченных целей. Внедряя программу, необходимо также принимать во внимание специфику ситуации, так как невозможно использовать лишь какую-то одну определенную модель действий. В целом, стратегия техники безопасности фирмы Du Pont, внеся свой вклад в укрепление конкурентоспособности этой компании и крепче связав ее различные технологические и организационные составляющие, несомненно, оказалась правильной. Более того, распространяя свое know-how в этой области, Du Pont показала, что высокий уровень техники безопасности может быть успешно внедрен в других организационных и культурных условиях. Для этого необходимы желание и инициатива.